Begroet namens de praktijk
Herkent een reguliere afspraak, wijziging, praktische vraag of verzoek om menselijke beoordeling.
Meer rust aan de stoel.
Aandacht aan de telefoon.
Telmate ondersteunt de receptie bij reguliere afspraken, wijzigingen en praktische vragen. Zorginhoudelijke beoordeling blijft altijd bij het praktijkteam.
Geen diagnose en geen zelfstandige triage: wel zorgvuldig uitvragen, vastleggen en overdragen volgens jullie protocol.
VoorbeeldgesprekAfspraak wijzigen
Beller
Ik kan morgen niet bij mijn controle zijn. Kan de afspraak worden verzet?
Telmate
Dat kan ik voor u opnemen. Mag ik uw naam, geboortedatum en voorkeursdagen noteren?
Beller
Het liefst op maandag- of woensdagochtend.
Volgende stapWijzigingsverzoek klaar voor de receptie
01De assistent ondersteunt een behandeling.
02Meerdere patiënten bellen tegelijk in de ochtend.
03Een patiënt wil buiten openingstijd een wijziging doorgeven.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Verzamelt minimale gegevens
Vraagt alleen de afgesproken identificatie, reden en bereikbaarheid uit.
Handelt praktisch af
Beantwoordt goedgekeurde praktijkvragen en bereidt een afspraak of terugbelactie voor.
Draagt zorginhoud over
Pijn, spoed, medicatie en twijfel gaan volgens het praktijkprotocol naar een bevoegd medewerker.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Controle plannen
“Ik wil een periodieke controle afspreken.”
- Identificatie volgens protocol
- Type afspraak
- Voorkeursmoment
ResultaatEen afspraakverzoek voor de receptie.
Afspraak wijzigen
“Ik red mijn afspraak morgen niet.”
- Bestaande afspraak
- Nieuwe voorkeur
- Contactgegevens
ResultaatEen compleet wijzigingsverzoek.
Praktische vraag
“Kan ik bij jullie parkeren?”
- Alleen de vraag
- Eventuele vervolgbehoefte
- Geen onnodige zorgdata
ResultaatDirect antwoord uit goedgekeurde praktijkkennis.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
De tandarts of een daarvoor opgeleide medewerker houdt de verantwoordelijkheid voor tandheelkundige triage en zorginhoudelijke beslissingen.
Telmate ondersteunt
- Reguliere afspraakverzoeken aannemen
- Goedgekeurde praktijkinformatie geven
- Terugbelverzoeken volledig vastleggen
Een mens beslist
- Diagnoses of behandeladvies geven
- Medische urgentie zelfstandig bepalen
- Afwijken van het praktijkprotocol
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
tandartspraktijken.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Nee. Telmate kan afgesproken vragen stellen en signalen volgens een protocol doorzetten, maar bepaalt niet zelfstandig de urgentie of behandeling.
Dat spreken we vooraf zo beperkt mogelijk af. Alleen gegevens die nodig zijn voor het gekozen gespreksscenario worden uitgevraagd.
We beoordelen de gebruikte agenda en gewenste rechten tijdens de inrichting. Een koppeling wordt pas beloofd nadat de haalbaarheid is vastgesteld.
Ja. Begin bijvoorbeeld met afspraakwijzigingen buiten piekuren en breid pas uit na een zorgvuldige praktijkproef.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor tandartspraktijken klein en beheerst kan starten.