Herkent het onderwerp
Onderscheidt familie, woning, onderneming, nalatenschap of een bestaand dossier.
De eerste vraag goed gesteld.
De notaris houdt tijd voor advies.
Telmate herkent het soort verzoek, verzamelt de afgesproken basisinformatie en zet het contact klaar voor de juiste medewerker.
Toegankelijk aan de voorkant, zorgvuldig afgebakend aan de inhoudelijke kant.
VoorbeeldgesprekEerste verzoek
Beller
Wij willen samenlevingsafspraken en een testament laten opstellen.
Telmate
Ik kan een eerste gesprek voor u laten voorbereiden. Mag ik uw contactgegevens en aangeven of er al documenten of een gewenste termijn zijn?
Beller
Er zijn nog geen documenten. We willen graag binnen twee maanden starten.
Volgende stapIntakeverzoek naar familierecht
01Medewerkers werken geconcentreerd aan dossiers en aktes.
02Cliënten weten niet altijd welk type afspraak nodig is.
03Spoedverzoeken vragen snel om de juiste menselijke beoordeling.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Vraagt basiscontext
Verzamelt contact, betrokkenen, gewenste termijn en beschikbare documenten volgens kantoorbeleid.
Routeert zorgvuldig
Zet een intake- of terugbelverzoek klaar bij de juiste sectie of dossierbehandelaar.
Laat notarieel oordeel bij mensen
Advies, identificatie, wilsbekwaamheid, acceptatie en spoedbesluiten blijven bij het kantoor.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Woningoverdracht
“Wij hebben een woning gekocht en zoeken een notaris.”
- Contact en betrokkenen
- Type overdracht
- Gewenste passeerdatum
ResultaatEen compleet verzoek voor de vastgoedsectie.
Familie en nalatenschap
“Ik wil iets regelen voor mijn gezin.”
- Type verzoek
- Betrokkenen
- Gewenste termijn
ResultaatEen intakeverzoek voor menselijke bespreking.
Bestaand dossier
“Ik heb een vraag over de conceptakte.”
- Identificatie volgens beleid
- Dossier of behandelaar
- Concrete terugbelvraag
ResultaatEen gericht terugbelverzoek.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
Telmate maakt de toegang overzichtelijker, maar neemt geen onderdeel over waarvoor professionele beoordeling, identificatie of geheimhouding bepalend is.
Telmate ondersteunt
- Type verzoek herkennen
- Basisgegevens en termijnen verzamelen
- Naar de juiste sectie routeren
Een mens beslist
- Notarieel of juridisch advies geven
- Wilsbekwaamheid of spoed beoordelen
- Een opdracht definitief accepteren
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
notariaat.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Nee. Telmate kan het onderwerp herkennen en context verzamelen, maar de notaris of medewerker bepaalt de passende dienstverlening.
Telmate volgt de door het kantoor ingestelde route en draagt het verzoek met de beschikbare context over voor menselijke beoordeling.
Dat hangt af van de gekozen identificatie en eventuele systeemkoppeling. Dit wordt pas na een veiligheids- en haalbaarheidscheck ingericht.
Als agenda, afspraaktypen en koppeling dit betrouwbaar toelaten. Anders bereidt Telmate het verzoek voor bevestiging door het kantoor voor.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor notariskantoren klein en beheerst kan starten.