Begroet in jouw stijl
Herkent reservering, wijziging, verblijfsvraag of praktische informatie.
Gastvrij aan tafel.
Bereikbaar aan de telefoon.
Telmate vangt reserveringsvragen, wijzigingen en veelgestelde gastvragen op tijdens piekuren en buiten de receptiebezetting.
Jouw gastvrijheid, huisregels en reserveringslogica vormen het gesprek; uitzonderingen gaan naar het team.
VoorbeeldgesprekReserveringsaanvraag
Beller
Hebben jullie zaterdagavond plek voor zes personen?
Telmate
Ik noteer graag uw aanvraag. Om welke tijd gaat uw voorkeur uit en zijn er dieetwensen of bijzonderheden?
Beller
Rond half acht, en één persoon eet glutenvrij.
Volgende stapReserveringsaanvraag met bijzonderheden
01Tijdens service kan niemand rustig opnemen.
02Gasten bellen juist buiten rustige kantooruren.
03Wijzigingen en praktische vragen komen steeds terug.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Vraagt compleet uit
Verzamelt datum, tijd, gezelschap, contact en afgesproken bijzonderheden.
Beantwoordt of bereidt voor
Geeft goedgekeurde informatie en maakt een reserverings- of terugbelverzoek compleet.
Draagt uitzonderingen over
Grote groepen, klachten, maatwerk en onduidelijke beschikbaarheid gaan naar het gastteam.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Tafel reserveren
“Is er vrijdag plek voor vier?”
- Datum en tijd
- Aantal gasten
- Contact en bijzonderheden
ResultaatEen complete aanvraag of bevestiging wanneer gekoppeld.
Reservering wijzigen
“We komen een half uur later.”
- Naam en reservering
- Gewenste wijziging
- Bereikbaarheid
ResultaatEen duidelijke wijziging voor het team.
Veelgestelde gastvraag
“Is er parkeergelegenheid?”
- Concrete vraag
- Eventuele reservering
- Geen onnodige gegevens
ResultaatDirect antwoord uit goedgekeurde gastinformatie.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
Wanneer actuele capaciteit of een uitzondering niet betrouwbaar beschikbaar is, presenteert Telmate het gesprek als aanvraag en laat het team bevestigen.
Telmate ondersteunt
- Reserveringsgegevens verzamelen
- Goedgekeurde gastinformatie geven
- Wijzigingen en terugbelverzoeken vastleggen
Een mens beslist
- Beschikbaarheid zonder koppeling garanderen
- Klachten inhoudelijk oplossen
- Maatwerkarrangementen toezeggen
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
horeca & hotels.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Dat kan alleen wanneer het reserveringssysteem, de beschikbaarheid en jullie regels betrouwbaar gekoppeld zijn. Anders wordt het een aanvraag.
Ja, voor zover jullie die informatie nodig hebben en duidelijk vastleggen hoe het team ermee omgaat. Telmate geeft geen medische garantie.
We kunnen per locatie eigen openingstijden, routes en informatie inrichten. De technische koppelingen bekijken we vooraf.
Ja. Denk aan aankomsttijden, faciliteiten en terugbelverzoeken, binnen de informatie en regels die het hotel goedkeurt.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor horeca en hotels klein en beheerst kan starten.